台灣奇蹟---台灣高鐵購票紀實

「台灣高鐵」是台灣近年重要的交通建設指標之一，這樣重大的建設從招標、動工、系統及車廂採用、預算追加、一直到通車，「台灣高鐵」的新聞幾乎可以用風風雨雨來形容。好不容易等到「台灣高鐵」正式對外營運，大家等著展開雙臂擁抱台灣交通新時代的來臨，卻從從售票、驗票閘門到車廂坐位發現許多問題，各項硬體設備與服務似乎也引起不少爭議。

當時就告訴自己別湊熱鬧，別在初期就成為白老鼠，免得自己驚恐的面目成為搭乘高鐵的新聞主角。經過了半年的時間，「台灣高鐵」的新聞似乎減少很多，是不是經過營運初期陣痛期呢，各項服務與設備都有所改善？這次終於可以親自與台灣高鐵發生關係了，由於阿爸想北上遊玩，「台灣高鐵」就成為他老人家嘗鮮的首選。看著阿爸很認真的讀著不知道那弄來的時刻表，拿著紅筆又圈又畫的，後來還很認真的打電話去詢問如何購票，在紅咚咚的大太陽下騎著歐多拜去高鐵站買票。

過了一個多小時，阿爸回來了，卻沒有買到票的興奮狀，一問得知，原來是阿爸要用「國民旅遊卡」購票搭乘高鐵，但是高鐵客服人員電話中告知須要臨櫃填寫「表格」才可使用。因此阿爸二話不說的往高鐵站衝，但沒人提醒他要帶該帶的東西，所以就這樣完成他第一次白跑高鐵之行。

看著濕透的衣服，不忍再讓他老人家在烈日下奔走，因此就告訴他購票的事不用擔心，我幫他搞定就行。

搞定? 是的，我太單純了。

腦海中浮現的第一件事就是上網，叫姑狗幫忙找到「台灣高鐵」網站，點選進去的首頁設計算是清爽，搭配「台灣高鐵，實踐台灣新生活」的標語，好感度馬上激增。



買票是吧? 點選「購票資訊」的「如何購票」應當沒錯吧…瞎? 李供瞎? 購票方式只有：
1. 窗口購票
2. 自動售票機購票
3. 電話訂票
4. 團體訂票

西滴，嗆! 嗆! 嗆嗆槍，真的就這樣! 我太單純了，堂堂的「台灣高鐵」是台灣交通史上最夯的建設呀，竟然沒有網路訂票!!!(後來才知道，有網路訂票啦，可是那是團體訂票才有的功能)



就這樣，我接替阿爸之後，經歷了第一次與「台灣高鐵」驚訝的接觸。

好吧，沒有網路購票，那就用電話訂票吧…「國語服務請按 1 」…「訂票請按 8 」…「轉接服務人員中」….

阿? 轉接服務人員? 我是不是操作錯誤? 急忙掛斷，事實證明我是呆瓜。西滴，嗆! 嗆! 嗆嗆槍，沒有錯，再打一次還是這樣…

「現在服務人員全在忙線中，請稍候」…就這樣等了快10分鐘：「台灣高鐵您好，敝姓 X ，很高興為你服務」，是呀，我也很高興的等了快10分鐘呀…再次接到台灣高鐵式的驚訝，因為訂票是以「人工方式」作業，不是「電話語音系統」訂票。

「好」容易的搞懂用「國民旅遊卡」用電話訂購高鐵車票流程…

1. 告知欲搭乘人數、方向、班次與艙等
2. 由工作人員查詢是否有位置
3. 再告知是否訂位
4. 確認後，工作人員就會給你一個8位數的訂位代號，這樣就完成了。

「完成了？」

「是的，先生您訂的票已完成，請於發車前30分鐘完成取票手續」

「那我如果要用國民旅遊卡呢?」

「如果你要來取票，請帶身份證件、國民旅遊卡到服務窗口填國民旅遊卡預購證明單」

「填單?我當天去可以嗎?」

「當天取票就不用填了」

為何不一次說完呢? 心裡吶喊著。不過終於搞定了訂票的事，在n倍速時代中，購買「高速」鐵路車票竟用如此「速度」與「程序」完成，算是新的台灣奇蹟吧?

掛完電話後我自言自語的把訂位代號交給阿爸，真不知道他實際搭乘高鐵又會有什麼體會呢?

希望不要有下文呀…


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