2011/04/14

自行組裝家具,除了結省成本與享受組裝的樂趣之外,因此對於知名的瑞典商品牌,有某種程度的依賴。雖然之前有了小小的 不愉快 經驗,但當時還沒到厭惡的地步。

一直到最近遇到的事情,才讓人不得不搖頭所謂的 國際品牌,客服並沒有與廣告上一樣的令人滿意,競爭力甚至是比不上台灣本土店家。

今年1月間,到 瑞典商 的賣場去挑了張書桌,買回家後打開包裝即出現強烈的刺鼻味,當時認為可能和之前的情況一樣,組好後過一兩天就沒事。

沒想到這異味不但沒有消散,甚至在當時氣溫只有 8度時還要開窗,嗆鼻的狀況還是減輕不了。

看到這邊,若是您會怎麼做呢? 打電話叫媒體來爆料,叫水果報來採訪?

偏執 卻傻傻的打電話向 瑞典商 的客服反應,看看有啥解決的方法。

接電話的是一味口齒清晰的先生,當下回報狀況時,他就用很專業的用客服口條回應,該公司高品質的產品都是經過歐洲檢測,對人體無傷請安心使用云云。

如果那桌子是如該公司口條(台詞、標準說法),在歐洲檢測甲醛揮發量都在標準值以內,那為何還是會有這樣的狀況發生? 隨即回應檢測的條件是依據台灣環境的溼度與溫度下進行嗎? 而且嗆鼻的異味持續產生不是數據可以解釋的。

那位先生似乎沒料到口條(SOP)以外的狀況,這個來找碴的人沒對他大小聲與惡言相向,因此他也稍為軟化,更透露他自己也是買過自家產品,也知道那款書桌問題很大,解決方法就是用膠帶貼書桌底板沒貼皮的地方,這樣就能減緩異味散出

歐...國際品牌 對於產品問題是這樣搞的嗎? DIY也太超過了吧? 也很客氣的對那位先生說,這樣不是一個大品牌該做的事。但對方表示只能幫忙退貨,其他的愛莫能助。

... ...

既然花了錢,更花了寶貴的時間,單單只退貨或者自行用膠帶黏貼,都讓人無法心服。此時 水果報,陰森腥聞應當跳出來了吧? 如果真是那樣就太不 偏執 了。

OK,那我們就來看看,主管機關怎麼說。

去電 經濟部 標準檢驗局 說明狀況後,他們要書面方式提問才會納入追蹤。不愧是中央主管機關,辦事效率超高,還主動打電話說明處理情形。這應當要給 經濟部 標準檢驗局 按「讚」,如果承辦人員需要,偏執 甚至會寫個感謝函請主管替承辦人員記個嘉獎之類的獎勵。



... ... 瑞典商 在幹麻? 沒!

他們可能不了解 這位不吵不鬧的 偏執客人 ,正用 偏執 的態度想解決 偏執 的問題。

再來就是 身為消費者,看看政府能幫的上什麼忙。經過調查有「消保會」 與「消基會」兩個組織,仔細看才知道,「消保會」是「行政院消費者保護委員會」屬於政府機關,而「消基會」是「中華民國消費者文教基金會」屬民間法人團體,有關大公司的事找衙門比較好,因此就走「消保會」這條路。

走著走著,竟然來到 郝市長 的台北市政府,規規矩矩的寫明來意,就等著 官老爺們 給咱們評評理囉。

其中過程冗長,簡單的講就是,法規會分案 → 台北市商業處去函 → 瑞典商意思意思給個交待 → 官老爺回覆說人家就著麼了,也白紙黑字秀出 瑞典商 的回函,說著 那個那個有啥高規格的標準,死不了人滴,看你要這個那個就隨你囉 → 事情還是沒變,那之張臭的要死的書桌還是待在書房角落。

好吧,既然按程序,咱們就照規矩來。

話說平平都是 衙門 ,怎麼著 中央主管機關 會比 地方父母官 要來著積極呢? 嗯... 這就不深究,為的是要解決問題而不是製造問題,郝市長 您說是吧?

台北市商業處覆函:「...台端若認為本消費爭議未獲妥適處理,得依消費者者保護法第43條第3項規定向本府消費者保護官提出申訴或依同法第44條規定向本市消費者爭議調解委員會申請調解,或依同法第47條至55條規定提起消費訴訟

好吧,小老百姓能說啥呢? 頭都洗下去了別再說偶 偏執 喏。因此按規定就按規定,台北市政府終於要指派消保官召開會議。

鈴鈴鈴... 「你好,我這兒是 XXX 瑞典商的客服人員,請問 偏執的要死的那位先生在嗎?」

窩~~~ 不打電話來還都快忘了,原來這 事主兒 都還沒上場阿?

是一位聽起來很厲害的女聲,對方果然訓練有素,上場前先按禮數先 請拳 一番,之後就是馬上放大絕,再度咬死高規格的歐洲標準,似乎期望會讓 偏執 嚇的屁滾尿流。

但是花俏的大絕能檔得著事實的發生嗎? 或許他們 害怕 這一位麻煩的客人,會開出什麼樣的條件要求和解,因此派了高達 八百萬的吵架功力 的女客服來解決。

卻沒想到打到了空氣一般。

最後,瑞典商的女客服高興的說,會把這張書桌搬回去化驗,然後組好一張新的「沒有味道」書桌送過來替換。

而 偏執 只提出,麻煩你們產品外包裝或廣告物上清楚標示「此物有異味,請顧客自行考慮」,這樣就會避免不必要的爭端。

而事實上他們在意的是這件事不要弄到消保官那邊,省掉一件麻煩事而已。然後就催促著快點去消保官那邊結案,還說消保官說怎樣怎樣...。他又沒想到 偏執 會跟他走到這一步,難道不曉得自己打電話求證的道理嗎?

You Tiger Me?

至於會不會真的註明,大家等著瞧吧。

現在那張書桌是沒了味道,但也提醒著自己,見證 國際品牌 本地等級的服務、大企業人員 的僵化、政府單位處理速度不一與訴願制度設計需改善。

這是一場沒有贏家的事件。



同場放映:

2 意見:

  1. 雖然我的書桌也是瑞點商的,用了好多年,我也一直很喜歡它。不過這幾年來聽到太多關於瑞點商不好的風評,我對瑞典商已經敬而遠之了,只是偶而去逛逛、買點小東西,但是大型傢俱就不會考慮他們家了。

    還有,他們的老闆是香港人,所以是假的瑞點商.. 科科..

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  2. to 低調jen

    可以說"難怪"這兩個字嗎?
    XP

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