偏執十八度角 這個部落格藏著許多回憶，畢竟是號稱偏執吧，發文是以任性的角度出發，因此對於別人的眼光並不在意，不想要靠著個來過活，因此也沒有認真地經營。 這個部落格跟著台灣網路的發展，看過網路的風風雨雨，眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了，許多風光一時的人事物，抵不過現實的摧殘。這小格子在估狗的庇佑下，不曉得還能撐多久。 而 偏執十八度角 的真實人生也不惶多讓，這幾年人生的劇烈變動，也促成了再度開啟這部落格的契機。接下來應當會把過去發文做一整理，調整方向成為個人媒體中心，或者開啟商業模式等等。但說老實話，會如何的發展還真的沒個準。因為網路環境也面臨變動，說不定哪天全部實名制了，網路長城和老大哥把網民脫光光盯著。 因此先整理文章與圖片，後面的發文會再做調整。因此 新朋友，歡迎，老朋友，更是別忘了留言打招呼。
自行組裝家具，除了結省成本與享受組裝的樂趣之外，因此對於知名的瑞典商品牌，有某種程度的依賴。雖然之前有了小小的 不愉快 經驗，但當時還沒到厭惡的地步。
一直到最近遇到的事情，才讓人不得不搖頭所謂的 國際品牌，客服並沒有與廣告上一樣的令人滿意，競爭力甚至是比不上台灣本土店家。
今年1月間，到 瑞典商 的賣場去挑了張書桌，買回家後打開包裝即出現強烈的刺鼻味，當時認為可能和之前的情況一樣，組好後過一兩天就沒事。
沒想到這異味不但沒有消散，甚至在當時氣溫只有 8度時還要開窗，嗆鼻的狀況還是減輕不了。
看到這邊，若是您會怎麼做呢? 打電話叫媒體來爆料，叫水果報來採訪?
偏執 卻傻傻的打電話向 瑞典商 的客服反應，看看有啥解決的方法。
接電話的是一味口齒清晰的先生，當下回報狀況時，他就用很專業的用客服口條回應，該公司高品質的產品都是經過歐洲檢測，對人體無傷請安心使用云云。
如果那桌子是如該公司口條(台詞、標準說法)，在歐洲檢測甲醛揮發量都在標準值以內，那為何還是會有這樣的狀況發生? 隨即回應檢測的條件是依據台灣環境的溼度與溫度下進行嗎? 而且嗆鼻的異味持續產生不是數據可以解釋的。
那位先生似乎沒料到口條(SOP)以外的狀況，這個來找碴的人沒對他大小聲與惡言相向，因此他也稍為軟化，更透露他自己也是買過自家產品，也知道那款書桌問題很大，解決方法就是用膠帶貼書桌底板沒貼皮的地方，這樣就能減緩異味散出。
歐...國際品牌 對於產品問題是這樣搞的嗎? DIY也太超過了吧? 也很客氣的對那位先生說，這樣不是一個大品牌該做的事。但對方表示只能幫忙退貨，其他的愛莫能助。
... ...
既然花了錢，更花了寶貴的時間，單單只退貨或者自行用膠帶黏貼，都讓人無法心服。此時 水果報，陰森腥聞應當跳出來了吧? 如果真是那樣就太不 偏執 了。
OK，那我們就來看看，主管機關怎麼說。
去電 經濟部 標準檢驗局 說明狀況後，他們要書面方式提問才會納入追蹤。不愧是中央主管機關，辦事效率超高，還主動打電話說明處理情形。這應當要給 經濟部 標準檢驗局 按「讚」，如果承辦人員需要，偏執 甚至會寫個感謝函請主管替承辦人員記個嘉獎之類的獎勵。
... ... 瑞典商 在幹麻? 沒!
他們可能不了解 這位不吵不鬧的 偏執客人 ，正用 偏執 的態度想解決 偏執 的問題。
再來就是 身為消費者，看看政府能幫的上什麼忙。經過調查有「消保會」 與「消基會」兩個組織，仔細看才知道，「消保會」是「行政院消費者保護委員會」屬於政府機關，而「消基會」是「中華民國消費者文教基金會」屬民間法人團體，有關大公司的事找衙門比較好，因此就走「消保會」這條路。
走著走著，竟然來到好 郝市長 的台北市政府，規規矩矩的寫明來意，就等著 官老爺們 給咱們評評理囉。
其中過程冗長，簡單的講就是，法規會分案 → 台北市商業處去函 → 瑞典商意思意思給個交待 → 官老爺回覆說人家就著麼了，也白紙黑字秀出 瑞典商 的回函，說著 那個那個有啥高規格的標準，死不了人滴，看你要這個那個就隨你囉 → 事情還是沒變，那之張臭的要死的書桌還是待在書房角落。
好吧，既然按程序，咱們就照規矩來。
話說平平都是 衙門 ，怎麼著 中央主管機關 會比 地方父母官 要來著積極呢? 嗯... 這就不深究，為的是要解決問題而不是製造問題，郝市長 您說是吧?
台北市商業處覆函：「...台端若認為本消費爭議未獲妥適處理，得依消費者者保護法第43條第3項規定向本府消費者保護官提出申訴或依同法第44條規定向本市消費者爭議調解委員會申請調解，或依同法第47條至55條規定提起消費訴訟」
好吧，小老百姓能說啥呢? 頭都洗下去了別再說偶 偏執 喏。因此按規定就按規定，台北市政府終於要指派消保官召開會議。
鈴鈴鈴... 「你好，我這兒是 XXX 瑞典商的客服人員，請問 偏執的要死的那位先生在嗎?」
窩~~~ 不打電話來還都快忘了，原來這 事主兒 都還沒上場阿?
是一位聽起來很厲害的女聲，對方果然訓練有素，上場前先按禮數先 請拳 一番，之後就是馬上放大絕，再度咬死高規格的歐洲標準，似乎期望會讓 偏執 嚇的屁滾尿流。
但是花俏的大絕能檔得著事實的發生嗎? 或許他們 害怕 這一位麻煩的客人，會開出什麼樣的條件要求和解，因此派了高達 八百萬的吵架功力 的女客服來解決。
卻沒想到打到了空氣一般。
最後，瑞典商的女客服高興的說，會把這張書桌搬回去化驗，然後組好一張新的「沒有味道」書桌送過來替換。
而 偏執 只提出，麻煩你們產品外包裝或廣告物上清楚標示「此物有異味，請顧客自行考慮」，這樣就會避免不必要的爭端。
而事實上他們在意的是這件事不要弄到消保官那邊，省掉一件麻煩事而已。然後就催促著快點去消保官那邊結案，還說消保官說怎樣怎樣...。他又沒想到 偏執 會跟他走到這一步，難道不曉得自己打電話求證的道理嗎?
You Tiger Me?
至於會不會真的註明，大家等著瞧吧。
現在那張書桌是沒了味道，但也提醒著自己，見證 國際品牌 本地等級的服務、大企業人員 的僵化、政府單位處理速度不一與訴願制度設計需改善。
這是一場沒有贏家的事件。
同場放映：
一直到最近遇到的事情，才讓人不得不搖頭所謂的 國際品牌，客服並沒有與廣告上一樣的令人滿意，競爭力甚至是比不上台灣本土店家。
今年1月間，到 瑞典商 的賣場去挑了張書桌，買回家後打開包裝即出現強烈的刺鼻味，當時認為可能和之前的情況一樣，組好後過一兩天就沒事。
沒想到這異味不但沒有消散，甚至在當時氣溫只有 8度時還要開窗，嗆鼻的狀況還是減輕不了。
看到這邊，若是您會怎麼做呢? 打電話叫媒體來爆料，叫水果報來採訪?
偏執 卻傻傻的打電話向 瑞典商 的客服反應，看看有啥解決的方法。
接電話的是一味口齒清晰的先生，當下回報狀況時，他就用很專業的用客服口條回應，該公司高品質的產品都是經過歐洲檢測，對人體無傷請安心使用云云。
如果那桌子是如該公司口條(台詞、標準說法)，在歐洲檢測甲醛揮發量都在標準值以內，那為何還是會有這樣的狀況發生? 隨即回應檢測的條件是依據台灣環境的溼度與溫度下進行嗎? 而且嗆鼻的異味持續產生不是數據可以解釋的。
那位先生似乎沒料到口條(SOP)以外的狀況，這個來找碴的人沒對他大小聲與惡言相向，因此他也稍為軟化，更透露他自己也是買過自家產品，也知道那款書桌問題很大，解決方法就是用膠帶貼書桌底板沒貼皮的地方，這樣就能減緩異味散出。
歐...國際品牌 對於產品問題是這樣搞的嗎? DIY也太超過了吧? 也很客氣的對那位先生說，這樣不是一個大品牌該做的事。但對方表示只能幫忙退貨，其他的愛莫能助。
... ...
既然花了錢，更花了寶貴的時間，單單只退貨或者自行用膠帶黏貼，都讓人無法心服。此時 水果報，陰森腥聞應當跳出來了吧? 如果真是那樣就太不 偏執 了。
OK，那我們就來看看，主管機關怎麼說。
去電 經濟部 標準檢驗局 說明狀況後，他們要書面方式提問才會納入追蹤。不愧是中央主管機關，辦事效率超高，還主動打電話說明處理情形。這應當要給 經濟部 標準檢驗局 按「讚」，如果承辦人員需要，偏執 甚至會寫個感謝函請主管替承辦人員記個嘉獎之類的獎勵。
... ... 瑞典商 在幹麻? 沒!
他們可能不了解 這位不吵不鬧的 偏執客人 ，正用 偏執 的態度想解決 偏執 的問題。
再來就是 身為消費者，看看政府能幫的上什麼忙。經過調查有「消保會」 與「消基會」兩個組織，仔細看才知道，「消保會」是「行政院消費者保護委員會」屬於政府機關，而「消基會」是「中華民國消費者文教基金會」屬民間法人團體，有關大公司的事找衙門比較好，因此就走「消保會」這條路。
走著走著，竟然來到
其中過程冗長，簡單的講就是，法規會分案 → 台北市商業處去函 → 瑞典商意思意思給個交待 → 官老爺回覆說人家就著麼了，也白紙黑字秀出 瑞典商 的回函，說著 那個那個有啥高規格的標準，死不了人滴，看你要這個那個就隨你囉 → 事情還是沒變，那之張臭的要死的書桌還是待在書房角落。
好吧，既然按程序，咱們就照規矩來。
話說平平都是 衙門 ，怎麼著 中央主管機關 會比 地方父母官 要來著積極呢? 嗯... 這就不深究，為的是要解決問題而不是製造問題，郝市長 您說是吧?
台北市商業處覆函：「...台端若認為本消費爭議未獲妥適處理，得依消費者者保護法第43條第3項規定向本府消費者保護官提出申訴或依同法第44條規定向本市消費者爭議調解委員會申請調解，或依同法第47條至55條規定提起消費訴訟」
好吧，小老百姓能說啥呢? 頭都洗下去了別再說偶 偏執 喏。因此按規定就按規定，台北市政府終於要指派消保官召開會議。
鈴鈴鈴... 「你好，我這兒是 XXX 瑞典商的客服人員，請問 偏執的要死的那位先生在嗎?」
窩~~~ 不打電話來還都快忘了，原來這 事主兒 都還沒上場阿?
是一位聽起來很厲害的女聲，對方果然訓練有素，上場前先按禮數先 請拳 一番，之後就是馬上放大絕，再度咬死高規格的歐洲標準，似乎期望會讓 偏執 嚇的屁滾尿流。
但是花俏的大絕能檔得著事實的發生嗎? 或許他們 害怕 這一位麻煩的客人，會開出什麼樣的條件要求和解，因此派了高達 八百萬的吵架功力 的女客服來解決。
卻沒想到打到了空氣一般。
最後，瑞典商的女客服高興的說，會把這張書桌搬回去化驗，然後組好一張新的「沒有味道」書桌送過來替換。
而 偏執 只提出，麻煩你們產品外包裝或廣告物上清楚標示「此物有異味，請顧客自行考慮」，這樣就會避免不必要的爭端。
而事實上他們在意的是這件事不要弄到消保官那邊，省掉一件麻煩事而已。然後就催促著快點去消保官那邊結案，還說消保官說怎樣怎樣...。他又沒想到 偏執 會跟他走到這一步，難道不曉得自己打電話求證的道理嗎?
You Tiger Me?
至於會不會真的註明，大家等著瞧吧。
現在那張書桌是沒了味道，但也提醒著自己，見證 國際品牌 本地等級的服務、大企業人員 的僵化、政府單位處理速度不一與訴願制度設計需改善。
這是一場沒有贏家的事件。
同場放映：
雖然我的書桌也是瑞點商的，用了好多年，我也一直很喜歡它。不過這幾年來聽到太多關於瑞點商不好的風評，我對瑞典商已經敬而遠之了，只是偶而去逛逛、買點小東西，但是大型傢俱就不會考慮他們家了。
回覆刪除還有，他們的老闆是香港人，所以是假的瑞點商.. 科科..
to 低調jen
回覆刪除窩
可以說"難怪"這兩個字嗎?
XP