2007/07/04

「台灣高鐵」是台灣近年重要的交通建設指標之一,這樣重大的建設從招標、動工、系統及車廂採用、預算追加、一直到通車,「台灣高鐵」的新聞幾乎可以用風風雨雨來形容。好不容易等到「台灣高鐵」正式對外營運,大家等著展開雙臂擁抱台灣交通新時代的來臨,卻從從售票、驗票閘門到車廂坐位發現許多問題,各項硬體設備與服務似乎也引起不少爭議。

當時就告訴自己別湊熱鬧,別在初期就成為白老鼠,免得自己驚恐的面目成為搭乘高鐵的新聞主角。經過了半年的時間,「台灣高鐵」的新聞似乎減少很多,是不是經過營運初期陣痛期呢,各項服務與設備都有所改善?這次終於可以親自與台灣高鐵發生關係了,由於阿爸想北上遊玩,「台灣高鐵」就成為他老人家嘗鮮的首選。看著阿爸很認真的讀著不知道那弄來的時刻表,拿著紅筆又圈又畫的,後來還很認真的打電話去詢問如何購票,在紅咚咚的大太陽下騎著歐多拜去高鐵站買票。

過了一個多小時,阿爸回來了,卻沒有買到票的興奮狀,一問得知,原來是阿爸要用「國民旅遊卡」購票搭乘高鐵,但是高鐵客服人員電話中告知須要臨櫃填寫「表格」才可使用。因此阿爸二話不說的往高鐵站衝,但沒人提醒他要帶該帶的東西,所以就這樣完成他第一次白跑高鐵之行。

看著濕透的衣服,不忍再讓他老人家在烈日下奔走,因此就告訴他購票的事不用擔心,我幫他搞定就行。

搞定? 是的,我太單純了。

腦海中浮現的第一件事就是上網,叫姑狗幫忙找到「台灣高鐵」網站,點選進去的首頁設計算是清爽,搭配「台灣高鐵,實踐台灣新生活」的標語,好感度馬上激增。



買票是吧? 點選「購票資訊」的「如何購票」應當沒錯吧…瞎? 李供瞎? 購票方式只有:
1. 窗口購票
2. 自動售票機購票
3. 電話訂票
4. 團體訂票

西滴,嗆! 嗆! 嗆嗆槍,真的就這樣! 我太單純了,堂堂的「台灣高鐵」是台灣交通史上最夯的建設呀,竟然沒有網路訂票!!!(後來才知道,有網路訂票啦,可是那是團體訂票才有的功能)



就這樣,我接替阿爸之後,經歷了第一次與「台灣高鐵」驚訝的接觸。

好吧,沒有網路購票,那就用電話訂票吧…「國語服務請按 1 」…「訂票請按 8 」…「轉接服務人員中」….

阿? 轉接服務人員? 我是不是操作錯誤? 急忙掛斷,事實證明我是呆瓜。西滴,嗆! 嗆! 嗆嗆槍,沒有錯,再打一次還是這樣…

「現在服務人員全在忙線中,請稍候」…就這樣等了快10分鐘:「台灣高鐵您好,敝姓 X ,很高興為你服務」,是呀,我也很高興的等了快10分鐘呀…再次接到台灣高鐵式的驚訝,因為訂票是以「人工方式」作業,不是「電話語音系統」訂票。

「好」容易的搞懂用「國民旅遊卡」用電話訂購高鐵車票流程…

1. 告知欲搭乘人數、方向、班次與艙等
2. 由工作人員查詢是否有位置
3. 再告知是否訂位
4. 確認後,工作人員就會給你一個8位數的訂位代號,這樣就完成了。

「完成了?」

「是的,先生您訂的票已完成,請於發車前30分鐘完成取票手續」

「那我如果要用國民旅遊卡呢?」

「如果你要來取票,請帶身份證件、國民旅遊卡到服務窗口填國民旅遊卡預購證明單」

「填單?我當天去可以嗎?」

「當天取票就不用填了」

為何不一次說完呢? 心裡吶喊著。不過終於搞定了訂票的事,在n倍速時代中,購買「高速」鐵路車票竟用如此「速度」與「程序」完成,算是新的台灣奇蹟吧?

掛完電話後我自言自語的把訂位代號交給阿爸,真不知道他實際搭乘高鐵又會有什麼體會呢?

希望不要有下文呀…


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4 意見:

  1. 不知道現在開放月臺票了沒有?
    上次去拍照很可惜不能到月臺拍
    月臺票有選項可惜是灰色的 XD

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  2. 阿?月臺票呀?
    我猜很難唷
    連網路購票都沒

    高鐵感覺上機車的很
    除非你花錢搭車
    要不然別想拍到月臺

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  3. 不過,既然系統有做這個選項,難道沒打算開放嗎 XD
    之前報上是有說沒開放的原因啦,怕有貨運業者進入月台把貨物丟進高鐵,另一站的人進入月台把貨物收回來運送貨物...

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  4. 他們的回答都讓人覺得不可思議

    比如說我問他們為何沒有網路訂票
    他們說正在測試
    這不是在通車前就應當把票務系統都搞定的嗎

    還有問他為何電話訂票是人工作業
    回答是因為這樣才能降低買定票但當天沒去搭乘
    難道他們的工作人員只有想到這樣的solution

    至於你說的丟包的事
    難到站務人員都是這樣鬆散
    讓人家隨便都可以這樣做
    如果是這樣的話
    要很擔心公共安全呀
    難保不會出包的

    這樣都是會讓原本對鐵道有好感的人
    被這些令人挫敗的事搞到不想搭呀


    有點無奈呀

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